Полезно знать
Политика отмены
Мы стараемся быть максимально гибкими. Вот как это работает для прямых бронирований.
Бесплатная отмена
Вы можете отменить или изменить бронирование бесплатно за 7 и более дней до заезда. Депозит будет возвращён в полном объёме.
Поздняя отмена
При отмене за 3–7 дней до заезда мы удерживаем стоимость первой ночи в качестве комиссии за отмену, остаток — возвращаем.
При отмене менее чем за 72 часа до заезда или в случае неявки списывается полная стоимость первой ночи.
Изменение дат
Изменить даты бесплатно можно при уведомлении более чем за 7 дней и наличии свободных номеров. Мы постараемся сохранить прежнюю цену, хотя в высокий сезон возможна небольшая доплата.
Особые обстоятельства
Отмена рейса, болезнь, семейные обстоятельства — жизнь непредсказуема. Напишите нам напрямую. Мы не раз шли навстречу гостям в подобных ситуациях: лучше, чтобы вы приехали в другой раз, чем оставили неприятный осадок.
Групповые бронирования (от 4 номеров)
Для групп условия отмены согласовываются индивидуально, как правило с окном в 30 дней и невозвратным депозитом.
Сроки возврата
Возврат оформляется в течение 5 рабочих дней. Сроки зачисления зависят от банка — обычно 3–7 дней.
Бронирования через OTA (Booking.com, Agoda и др.)
На бронирования через сторонние сервисы распространяется их политика отмены, а не наша. Мы не можем изменить их правила. Прямое бронирование на нашем сайте гибче и выгоднее — узнайте, как забронировать напрямую.
Вопросы?
Пишите нам в WhatsApp, звоните +84 963 163 532 или пишите на [email protected].